Les taxis et les VTC ne peuvent pas refuser les animaux - sauf dans des cas spécifiques.
La récusation n'est autorisée que si l'animal présente des signes de dangerosité, de manque d'hygiène ou n'est pas correctement conditionné.
Dans quelles situations les taxis et les VTC peuvent-ils refuser les animaux de compagnie?
Les chauffeurs de taxi et de VTC (comme Uber ou Bolt) ne peuvent refuser le transport d'animaux de compagnie, sauf dans des situations exceptionnelles.
Selon les informations de DECO Proteste, publiées dans Notícias ao Minuto, le refus n'est justifié que si l'animal présente un comportement agressif, des signes de maladie ou de saleté, ou s'il n'est pas correctement conditionné.
Pour garantir la sécurité de tous les passagers, l'animal doit être transporté dans des conteneurs appropriés à son espèce et nombre, ou, s'il est transporté hors conteneur, il doit être correctement emballé, afin de ne pas causer de dommages aux personnes, aux autres animaux ou aux biens.
Dans le cas des services TVDE, il est conseillé d'informer préalablement le conducteur, via l'application, que vous transporterez un animal. Cette pratique aide à éviter les surprises désagréables et permet de trouver des alternatives en cas de refus.
Si un conducteur refuse le transport de l'animal sans raison valable, le passager peut déposer une réclamation dans le livre des réclamations ou via les canaux appropriés.
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